前言： 
      实现卓越绩效是所有企业的共同追求，面对激烈的竞争环境，管理层可以通过动员、强调 
达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果只能是暂时的。流程决定绩效，企业的核心价值链、业务流程体系架构及核心流程的清晰化和不断完善才是企业未来发展的基石与根本。 

课程简介：
      本课程企业管理人员正确认识流程管理理论，掌握流程管理的优化技术和实施方法，本课程力图用中外企业实施流程管理的正反经验，寻找一条适合自己企业的流程优化路径和实施方法；通过互动参与，掌握流程管理的基本知识，领会流程管理的创新观念，掌握流程管理的基本原则，懂得流程管理的结构分析方法和活动梳理方法，具备流程组织管理水平，学会制作流程图。并从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义。

课程收益：
1、了解什么是市场导向的质量组织；
2、了解一套流程评估、分析的工具和方法；
3、认识流程中存在的业务风险；
4、掌握基本的流程风险控制手段；
5、掌握制定流程的方法和基本技巧；
6、了解流程改善的方法；
7、认识企业中欺诈行为的存在和预防办法。

适用对象：
企业各部门、层级管理者

授课形式：
小班分组授课，主题讲授、角色扮演、团队游戏等，每班5～6组，最高人数不超过30人
课时安排：
2天，共14小时

课程提纲：
第一章    实施市场导向的质量组织
      市场导向的质量模型
      业务衡量尺度的发展
      整体企业流程模型
      流程与客户需要的衔接
第二章    流程管理概述 
      [练习] 改进生产流程
      流程与传统管理体制的冲突
      什么是流程
      流程的特性
      文档化流程的构成
      什么是流程管理
      流程管理的目标
第三章    流程评估
      步骤一       整理准备
      流程总揽
      流程草案
      资料收集计划
      流程负责人
      流程评估计划
      步骤二      了解客户需求
      客户需求
      客户导向标准
      有待改善的区域
      步骤三      了解现行流程
      详细流程图
      目前的绩效衡量
      步骤四      设定改善优先级
      评价流程
      有待改善的优先区域
第四章    流程分析
      步骤五      标杆比对
      结果导向与过程导向的标杆比对
      公司里最佳、业界最佳
      同样特性在不同行业里最佳
      步骤六      制定解决方案
      问题的根本原因
      可能的解决方案
      评价准绳
      推荐的解决方案
      草拟流程改善计划
      步骤七      得到认同
      步骤八      决定改善计划
      建议改变
      决定流程改善计划
      衡量系统需求
第五章    流程改善
      步骤九      试行解决方案
      执行中学得的教训
      初步改善的绩效
      步骤十      全面实施
      全面实施计划
      修正后的流程改善计划
      流程评估文件
      流程文件
第六章    流程风险分析
      流程风险控制模型
      确定业务目标
      流程风险分析
      流程控制手段
      流程衡量方法 
      [练习] 建立流程
第七章    流程控制要素
      流程负责人
      制作流程文挡
      责权分离
      系统控制
      财务控制
      工作场所安全、保密
      业务行为准则
      风险承担
第八章    流程文挡制作
第九章    企业中的欺诈行为
      什么是企业欺诈？了解企业欺诈在工作中是普遍存在的
      识别企业欺诈的预兆
      明确你对企业欺诈应付的责任
第十章    典型业务中的流程控制
      采购业务中的目标、风险及控制
      信息系统中的目标、风险及控制
第十一章 回顾与总结