前言：        21世纪是竞争激烈的信息社会，企业要适应全球化商业环境的巨大变化，必须对自身各类专业人才的能力和素质进行整合及培训，行政人员作为企业管理中即重要又特殊的职位，已在提高部门工作效率、改善团队人际关系、提升客户服务质量、树立企业正面形象等诸多方面显示了不可忽视的作用。 课程简介：       讲师将以其多年的培训经验及本专业的管理功力，围绕企业行政人员的职能和职责，通过内容讲述、角色扮演、案例研讨等形式，对参与者进行商务礼仪各项技能的系统训练，并引导其了解商务礼仪之道在激烈的市场竞争中对赢得客户、获得认同、进而提升经营业绩的意义。 课程收益： 1、建立正确的职业意识，了解专业行为规范； 2、将个人目标与公司期望融合在一起； 3、了解、改善自身专业形象，在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象； 4、学会在商务场合用正确的方法与他人交往及正确的客户关系管理； 5、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 适用对象： 中高层管理者、企业行政人员、企业销售人员 授课形式： 小班分组授课，主题讲授、案例研讨分析、情景模拟训练， 标准人数36人，最高人数不超过50人 课时安排： 2天，共12小时 课程大纲：   一、商务礼仪在商务行为中的重要性 1、    商务礼仪之道 2、    商务礼仪的六大原则 3、    商务礼仪中的3T 4、    商务礼仪与员工的职业意识 5、    商务礼仪与社交礼仪的区别 二、接待礼仪 1、    建立良好的第一印象 2、    正确的身体语言和行为 3、    目光的交流 4、    正确的站姿、坐姿和步态 5、    握手及交换名片的时机 6、    奉茶的规范 7、    介绍和引导（手势、距离和顺序） 8、    商务场合的交谈（话题的选择和应避免的） 角色演练 三、商务拜访和约会礼仪 1、    做一个知礼的拜访者 2、    如何避免拜访失礼 3、    商务约会邀请函、感谢信的制作和寄发 4、    在上级约会前，你应该做些什么？ 四、用餐礼仪商务用餐的基本形式    1、 餐桌位置的礼宾顺序    2、 入座、餐具使用、敬酒等规范    3、 用餐过程应避免的    4、 涉外餐饮应注意的 五、会议礼仪商务礼仪之道    1、 不同会议的场地安排及物理设置    2、 席位的礼宾顺序    3、 企业CI    4、 会议细节 六、电话礼仪    1、 有效的接听和应答    2、 商务电话常见病    3、 电话安排和留言处理    4、 处理投诉电话的技巧    5、 处理反对意见的技巧 案例研讨和角色扮演 七、着装礼仪    1、 职业场合的服饰原则    2、 女性在商务场合的基本服饰    3、 男性在商务场合的基本服饰    4、 职业装与时尚的关系    5、 服装的正确搭配    6、 饰物及化妆    7、 上班女士不宜 八、办公室礼仪    1、 建立、维护和谐的办公室气氛    2、 问候和赞美    3、 注意失礼的细节    4、 与上级和同事积极互动    5、 远离办公室政治    6、 如何与异性同事相处