前言：
      所有的组织都趋向一个共同的目标——如何更好地服务并维护那些购买组织服务或产品的客户，如果不能使他们满意，就会有失去他们的风险！       
      在激烈竞争的市场中，产品的同质性强，价格、品质甚至广告等手段都已被前仆后继地采用后，单纯地依靠经济能力、政策优势或者技术领先等都无法达到最终的成功，最终的成功取决于企业有效地利用内部人力资源的成果。
      组织中的管理者，不管他的部门职能如何，都需要关键的领导能力，以保证组织的规划、目标有效地执行，通过有效地沟通、激励和工作指导，使组织中的每个成员按照规范要求高效地工作， 达到组织的预想绩效。

课程简介：
      迅速提高管理者的综合素质与绩效，不让竞争对手有可乘之机，从而提高营销服务效率与客户满意度，是企业直面竞争而必须思考的问题。
      本课程通过对国际最先进的管理理念和优秀企业的操作实务进行分析，对管理提出切实可行的建议和指导，以推动更多的管理者提升技巧创造企业价值，从而使企业在市场竞争中立于不败之地。

课程收益：
1、使管理者全面系统地学习到管理上所应具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人；
2、学习有效沟通的技巧，建立良好的职场关系，通过高效沟通达成任务；
3、掌握人性化的激励方法，激发员工的工作意愿，保持员工的积极性，减少消极的工作态度；
4、了解培养部属的重要性，掌握工作教导与培育的技巧。

适用对象：
新任经理、具有管理职责及需要提高管理能力的管理人员

授课形式：
小班分组授课，主题讲授、案例回放与剖析、情境互动与模拟、行为测试与评估等
每班5～7组，标准人数42人，最高人数不超过50人

课时安排：
2天，共14小时

课程大纲：
第一部分：专业自信的职业定（120分钟）
（一） 主管的角色认知和定位
1、案例分析：小王的烦恼
  2、主管的角色与职责
3、主管必备的技能
（二） 提升管理专业意识
1、专业系统的内在底蕴
2、符合身份的谈吐举止
3、团队合作与责任意识
（三）提升团队的凝聚力
案例分析：哈里的团队
   1、奠定坚固的基础
2、提升凝聚的使命
3、加强向心的愿景
4、引导前进的目标
5、能力角色的分配

第二部分：步步为赢的管理能力（200分钟）
情境模拟：有限的资源，规定的时间，按照客户要求,制造合格的产品。结果：当客户来检验产品的质量时，意想不到的事情发生了……为什么没有完成任务？
（一）目标执行与评估
   1、探求合理分配的原则
   2、明确到人的目标（标准）
   3、安排科学的工作计划
   4、设定工作进度与重点
   5、畅通良好的沟通协作
   6、奖罚分明的管理机制
（二）良好业绩保证的基础---问题发现与控制
   1、建立管理机制——即时跟进与支持
   2、执行的关键步骤与技巧

    盖洛普对全球500家企业的调查，65%的员工离职是对上司不满
    华信惠悦对亚洲国家的企业调查，大部分员工对上司的领导风格及管理效能不满
    阿里巴巴的创业团队，在每月只拿500元的情况下，为何能形成今天的网路巨人？
    史玉柱20人的团队在巨人失利后，五年内不拿工资，却创造了一个新企业崛起的神话？
    天时，地利，人和，没有人和，没有员工的凝聚力，任何领导方式都显得苍白无力
    修身，齐家，治国，平天下，领导者不独善其身，何来员工的跟随？
    知彼知己，百战不殆，领导者必须了解自己的管理风格，了解下属的特征，对症下药，才能展现心服口服的领导力。

第三部分：创造绩效的领导能力（700分钟）
    知己知彼，知人善用，因势利导，因材施教，是发挥有效领导力，推动员工工作，提升团队绩效的关键要素
（一）知人善用的情境领导（80分钟）
1、什么领导风格最为有效？
2、知彼——影响部属绩效的重要因素
   A、部属的能力状况
   B、部属的意愿状况
   C、能力与意愿之间的相互作用
   3、如何发挥最有效的领导力
   A、知己——自我领导风格评估
   B、知人善用的情境领导模型
   C、因势利导，因材施教——领导能力提高及发展的空间

      满意的客户来源于满意的员工，满意的员工来源于满意的管理。但是如何提高激励能力，让员工真心实意、全心全意地工作，成为众多企业管理者难以解决的“哥德巴赫猜想”。
[孙子]说：‘置于死地而后生，投入亡地而后存’。自古以来，带兵打仗，士气是最重要的。有魅力的领导者会根据部属的不同人性精心激励，使每个部属都有‘士为知己者死’的英雄气概，现代管理者同样需要熟悉“人性化激励之道”
（二）创造积极氛围的有效激励（220分钟）
1、    案例分析：小张的请假条
2、    影响员工绩效的因素
3、    激励部属的重要性
4、    推动部属工作的动力——分析员工的需要
5、    推动工作的方法与类型
6、    激励部属的步骤与技巧
7、    案例分享：成功密码

    你可以停止学习，但你的竞争对手不会！
    GE、宝洁、IBM、华为、万科等无数优秀企业的实践已经证明，除了初创期和剧烈转型期之外，引入人才都只是一种补充性手段，企业内部人才的培养才是最好的员工能力增长机制，而各层经理主管是员工最好的培训教练！
（三）改善部属行为的培育指导（200分钟）
1、发掘表现不良的原因
2、寻找解决问题的方法
3、提供必要合适的训练
4、执行训练指导的过程
5、情境模拟：如何培训部属的营销技巧

      每个人都因其生活、成长及发展的背景不同， 形成自己独特的风格， 并产生相应的行为模式和价值取向，从而行成了人与人之间的差异性。 正是这种差异性，造成了沟通的隔阂与障碍。如何避免和减少这些误解与冲突， 提高沟通的有效性成为工作和生活中一个急需解决的问题。
（四）促进理解的有效沟通（200分钟）
 案例分析：为什么沟而不通？
   1、建立沟通的渠道
   2、有效沟通的表达倾听技巧
   3、建立信赖的向下沟通
   4、获得支持的向上沟通

课程中运用的测评工具：
1、工作适应性测试：测评管理的基本潜质，是否适应管理工作以及现在的层次；
2、团队影响力测试：测评影响团队的方法，了解改善方向；
3、目标管理测试：测评目标意识、管理及执行的潜质；
4、领导力评估：测评领导风格及问题，了解改善的方向；
5、激励风格测试: 测评激励风格；
6、沟通风格测试：测评沟通风格，了解改善的方向。 
     在测评之外，还会设计相关活动，在现场演练和展示，测评师通过录像对学员进行相关项目评估。测评结合录像评估后，公司会提交一份全面评估报告。