前言： 随着产业调整与升级、经营环境越来越险峻、行业竞争的越来越激烈，企业要永续经营，人才成为企业最重要的资产，而人才的开发、管理与提升也成为企业经营成功的关键要素和重要课题。 越来越多企业认识到人力资源管理的重要性，如果企业人力资源管理的能力缺乏，将会直接影响到团队的生产力和工作绩效。 因此如何招聘选择合适的人员，建立合理有效的激励机制与培训体系，并建立和谐的员工关系，建立一支稳定、富有战斗力、百战不殆的“梦之队”已经成为每个企业都高度关注的重要工作。在激烈竞争的市场环境下，单纯地依靠经济能力、政策优势或者技术领先等都无法达到最终的成功，最终的成功取决于有效地利用人力资源的成果。 满意的客户来源于满意的员工，满意的员工来源于满意的管理。但是如何提高选择合适的员工，并真心实意、全心全意地工作，成为众多企业管理者难以解决的“哥德巴赫猜想”。 课程简介： 本课程针对直线经理在人力资源管理所须具备的关键工作能力：招聘、培训、绩效管理的分析，有系统的深入探讨如何选择人才，强化激励作用，确保团队和企业的绩效。 课程收益： 1、了解人力资源管理的基本理念和关键要素； 2、掌握招聘与面试技巧； 3、了解绩效考核及面谈的技巧； 4、了解、掌握培训指导员工的步骤与技巧。 适用对象： 企业各部门直线主管及经理 授课形式： 小班分组授课，主题讲授、案例研讨分析、角色扮演等 每班5～7组，标准人数42人，最高人数不超过50人 课时安排： 2天，共14小时 课程提纲： 一、对企业人力资源管理的认知 1、人力资源管理的演进 2、人事、人力资源、人力资本之区别 3、人力资源管理的实质 4、为何非人力资源部门经理必须参与人力资源管理 A、好的人才是企业最重要的资产 B、懂得人力资源管理的好处 C、部门主管的日常管理都离不开人力资源管理 5、非人力资源经理应如何运作及配合人力资源部门 A、明白人力资源部门的功能与角色 B、明白与人力资源部门的责任分工 C、清楚公司对人力资源管理的要求 D、清楚人力资源部门现有的资源 E、主动了解现行人事规章与流程 F、分亨：公司人力资源功能的介绍 二、对企业人力资源管理的整体了解 1、人力资源管理的常见问题与误区 2、人力资源管理策略与任务 3、企业、员工、部门主管、HR间人力资源职责关系 4、人力资源管理的3P模型：Position/Performance/Pay 5、职务、工作分析与资质模型 6、KPI设定与绩效考核 7、培训开发与职业生涯 8、讨论：目前我们在人力资源管理上存在什么问题？ 与人力资源的配合中有哪些方面需要改善？ 三、选择比努力重要——人才甄选与面谈 1、面试前的准备 A、人力资源管理的正确的选才原则与要点 B、确定人员素质要求(职务分析的6W1H) C、人才测评的方法与工具 D、如何设计甄选问卷 案例：针对不同岗位面试的问题设计 2、面试过程 A、面试失败的原因及面试的误区 B、如何进行招聘面谈 C、面谈技巧及注意事项 D、甄选的流程 E、面试评估 F、评估中的陷阱及如何避免 G、情境模拟：招聘面试演练 H、如何展现企业优势与职业前景 I、面试中的承诺管理 3、基于情境的测试方法 A、无领导小组讨论 B、公文筐测试 C、结构化面试 四、结果比过程重要——绩效管理与面谈 1、绩效管理的意义与作用 2、组织与个人的绩效目标的关系与确立 3、如何设定不同部门与职位的KPI 4、从绩效考核到绩效管理---如何在过程中进行管理 5、绩效面谈的方法与技巧 6、情境模拟：如何与员工进行绩效面谈 7、绩效管理的误区 8、案例分析：如何对待业绩不佳的员工 9、绩效管理与激励机制 五、培训比淘汰重要——员工培训与能力开发 1、情境模拟：为什么没有完成任务？ 2、绩效改善的关键：员工培训与开发 3、确定培训需求：发掘部属表现不良的原因 4、成人培训的特点 5、确定培训目标与计划 A、培训什么——职业素养与能力要素 B、如何培训——培训的方法与步骤 C、如何执行——培训的跟进与落实 6、执行训练指导的过程 A、两个重要的指导流程 流程一、在纠正问题中实施辅导 流程二、通过指导发展员工能力 B、重要的指导要素 7、培训效果评估（KIRKPATRICK 评估模型） 8、成功案例分享 六、奖励比惩罚重要——员工激励技巧 1、案例：小张的请假条 2、影响员工绩效的因素 3、激励部属的重要性 4、激励的方法与类型 A、 物质激励的方法 B、 精神激励的方法 C、 物质与精神激励的优劣势分析 D、 对症下药——不同层次需要的激励方法 5、激励员工的技巧 七、留心比留人重要——建立和谐的员工关系 1、案例讨论：返航门事件的警示 2、离职面谈的意义与技巧 3、核心人员留才策略 4、亡羊补牢，为时未晚——补救措施
