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内 容 |
形 式 |
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Kick-off （分组及制定规则） |
分组游戏 |
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1、学员与讲师在课程中的定位 |
讲解 |
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2、课程的主体内容介绍及重点 |
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3、如何学习这门课程（内化与照搬） |
案例： 增加体重 |
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一、创新思维的意义和方向 |
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A、 解决问题的改进意识
B、 创造与创新
C、 创新对个人与组织的意义
4、阻碍创新的郐子手---固有思维
5、固有思维产生的原因：
l 过去经验
l 注意力导向
l 参照物
6、创新思维能力测试和评价 |
故事：一个优秀秘书的处事原则
案例：索尼与松下，宝洁公司的1999年
案例：3M公司发展史
举例：马还是青蛙
游戏：九点连线的3种玩法
游戏：三条神奇的棍子数方格
案例：电脑磁盘的发明和演进
分析：球体的运动方向
创造力问卷测试
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二、创新思维问题解决的步骤、方法和工具 |
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A、 确定和界定问题
A、你正在解决应该解决的问题
B、 找出问题的领域
l 差距
l 重要性
l 优先性
C、 明确问题
l 陈述问题
l 量化差距
D、 介绍“问题解决的四步骤工作法”
大脑思维和螺旋式解决问题模式
l 左脑发散思维
l 左脑集中思维
l 右脑创新思维
l 左脑逻辑思维 |
举例：如何治疗疾病
案例：美国宇航局的航天计划
讲授、举例
练习：公司的数据分析案例
举例
练习：尝试写出一个
明确的问题陈述
练习：假设最近“全球通”客户的
流失率增加了，我们应该怎样
着手解决 |
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2、右脑发散思维—找出所有因素
A、 定性分析与定量分析
B、 在实际工作中的分析工具
l WHY—WHY分析法
l 金字塔分析法
l 奖惩分析法
l 鱼骨图法 |
讲授、案例
讲授结合案例练习
案例：夏天洗衣机的销量下降
练习：服务厅客户投诉增加的
原因分析
案例：用该方法分析移动通讯市场
练习：用鱼骨图分析核心运作因素 |
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3、左脑集中思维—找出核心因素
l +/-/兴趣法
l 双因素比较法
l 多次投票法 |
案例分析：
晚餐方式的选择
练习：公司客户满意因素比较
游戏：公司年会的地点选择 |
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4、右脑创新思维—找出所有解决方案
l 类比法
l 借鉴法
l 逆向思维法
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游戏：
请把时事类比
案例：短时间找到出租车司机/ 促销方式变革 |
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5、左脑逻辑思维—找出合理的解决方案
A、 评估与决策的重要性
B、 逻辑决策和直觉决策
C、 个人决策和团队决策的适应面
d. 个人决策的工具应用
l 价值观权重评估法
l T型评估法
l L型评估与关键行动
l 决策树工具
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案例：万宝路香烟、IBM
故事：科学与艺术的分别与平衡
列表讲授、分享例子
案例：如何选秘书
练习：移动网络的选择
案例：两难的抉择
练习：分析数据的决策练习 |
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三、团队合作创新思维解决问题 |
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1、 团队解决问题的适应面 |
讲授 |
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2、 团队合作解决问题的最领先模式——
深度“汇”谈 |
解释学习型组织的建立
游戏：丛林求生（30分钟） |
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3、 团队合作创新思维解决问题的方法：
头脑风暴法
头脑风暴法演进（一）
----名义群体法
头脑风暴法演进（二）
----逆向思维法
头脑风暴法演进（三）
---循环思维法 |
游戏：流落荒岛的皮带功能
讲授
练习：未来的信用卡不能干什么？
手机不能干什么？
游戏：10元环游世界 |
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4、 团队合作创新思维解决问题的核心思想
---延迟判断和平行思维 |
练习：奇怪的数学题 |
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课程的问题和总结 |
交流互动 |
